Aujourd’hui je vous parle d’un problème imaginaire qu’ont les magasins qui voudraient vendre en ligne, mais qui n’osent pas.  C’est la hantise  (et possiblement une excuse des marchands qui ont un magasin et qui pensent vendre en ligne): comment s’assurer de retirer les produits à temps de son site internet pour ne pas risquer de vendre en ligne un produit qu’on n’a plus en stock. Je réponds à cette question et je vous trouve des solutions !

Sérieusement, je dirais que dans la dernière année un client sur deux qui me téléphonait me posait la question. Comment s’assurer de ne pas vendre de produits que je n’ai pas en stock ?
En magasin, c’est facile ! Quand un produit n’est plus sur ma tablette, alors je ne risque pas de le vendre !
Mais en ligne, ça fait beaucoup de gestion !

Je vais commencer en racontant une anecdote d’un achat en ligne que j’ai fait il y a quelques années. Je cherchais un extracteur à jus hyper performant. Le meilleur que j’ai trouvé ne semblait plus être disponible nul part.
Chanceux, je l’ai trouvé sur eBay. J’ai acheté. Quelques jours plus tard le vendeur m’a contacté pour me dire qu’il l’avait affiché par erreur et qu’il ne disposait plus du produit. Je l’ai donc acheté sur Amazon. Là encore, 2 jours plus tard ma commande a été annulée.

Ce que je ne comprends pas, c’est que ces deux marchands avaient devant eux un client avec sa carte de crédit qui cherchait activement à acheter un extracteur à jus. Pourquoi n’ont-ils pas profité de l’opportunité pour m’en vendre un autre ? Ils auraient bien pu me conseiller un autre produit mais ils ne l’ont pas fait et ont perdu la vente.
Ne faites pas cette erreur.

Si vous avez de la difficulté à gérer votre inventaire sur votre site web, qu’à cela ne tienne. Au moins profitez-en pour contacter les clients et leur vendre un autre produit similaire !

Si, par chance, il est toujours possible pour vous de commander à nouveau ces produits alors ne les retirez surtout pas de votre site de commerce électronique ! Profitez de cette opportunité pour avoir un plus grand éventail de produits disponibles et dire au client que le produit pourrait prendre plus de temps avant d’être expédié.
Vous pourriez aussi profiter de l’opportunité pour négocier avec certains fournisseurs de faire du drop-shipping. C’est à dire qu’ils expédieraient directement aux clients les produits que vous vendez !

Logiciel de gestion de caisse synchronisé

La méthode la plus simple sur le long-terme, c’est d’avoir un logiciel de caisse connecté à votre site transactionnel.
Mais cette méthode a plusieurs contraintes.

D’abord, si vous n’avez pas présentement un logiciel de caisse qui permet ceci, il vous faudra migrer vers un nouveau logiciel de caisse. Qui dit migration dit temps, argent, formation et risques à court terme.

Ensuite, vous êtes en quelque sorte obligés d’utiliser la même compagnie pour votre logiciel de caisse que pour votre plateforme de commerce électronique. Les deux géants en la matière sont Lightspeed et Shopify.

Le problème, c’est que la majorité des logiciels de caisse n’ont pas de solution de commerce électronique, et vice-versa, sauf ces deux-là. Et non, comme ils sont en compétition directement, il est impossible de synchroniser le logiciel de caisse Lightspeed avec la plateforme de commerce électronique de Shopify, c’est bien dommage si vous voulez mon avis !

C’est un super logiciel de caisse fait au Canada et ils ont sorti leur solution de commerce électronique l’année dernière. C’est donc une bonne alternative si vous avez un magasin avec pignon sur rue et que vous pensez vendre sur internet. Leurs fonctionnalités sont vraiment orientées vers les magasins traditionnels.

Par contre, Lightspeed a obtenu beaucoup de financement et je sais qu’ils travaillent très fort à améliorer leur logiciel de commerce électronique pour battre Shopify et la compétition.

Shopify est clairement le chef de fil en plateforme de commerce électronique. Facile et abordable, c’est aussi une entreprise canadienne qui est maintenant en bourse et a une très grande communauté de développeurs qui font des applications.

Ils ont lancé il y a quelques années la plateforme Shopify POS, le logiciel de caisse qui se synchronise avec la plateforme de commerce électronique.

Comme Shopify est d’abord une plateforme de commerce électronique, on peut dire que tout est orienté vers le commerce électronique. C’est une bonne idée pour vous si vous avez d’abord commencé à vendre en ligne et avez par la suite décidé d’ouvrir un point de vente avec pignon sur rue, ou si vous vendez dans des foires.

Synchronisation de l’inventaire

Si vous avez un logiciel de gestion d’inventaire, ou bien un autre logiciel de caisse, ou bien aucun logiciel de gestion d’inventaire du tout, ou une gestion d’inventaire sur Excel ou sur papier; il vous reste une solution.

Je recommande toujours aux marchands qui me posent la question d’utiliser une application qui permet de gérer facilement et en direct son inventaire.
Comme tout le monde possède au moins une connaissance de base d’Excel, c’est tout naturel d’utiliser ce format. Connaissez-vous Google Spreadsheet ? c’est un genre d’Excel, fait par Google et gratuit.

Tout d’abord, essayez de trouver une application ou un plugin qui permet de lier un fichier Google Spreadsheet à votre plateforme de commerce électronique. Pour Shopify, par exemple, il y a StockSync.

Comment ça fonctionne ? c’est ultra simple. Vous installez l’application qui va populer sur la feuille Google Spreadsheet tous vos produits avec le SKU, le prix et l’inventaire. Les modifications que vous ferez sur la feuille seront synchronisées à votre plateforme de commerce en ligne en temps réel, ou presque.

À chaque fin de journée, ou à chaque vendredi par exemple, vous n’aurez qu’à sortir un rapport de vos ventes et ajuster l’inventaire dans la feuille. Vous pourriez même vous faire des formules Excel automatisées !

Vous voyez ? ce n’est pas si difficile de gérer l’inventaire en ligne. Bonnes ventes !