eCommerce Panier d’achat abandonné: pourquoi ?? Ep. 1

eCommerce Panier d’achat abandonné: pourquoi ?? Ep. 1

  • Posted by David Grégoire (Monsieur ECommerce)
  • On 2020-06-02
  • 0 Comments

Salut tout le monde!

David Grégoire, Monsieur eCommerce, on va faire Le eCommerce Show.

J’ai essayé d’en faire un la semaine dernière et puis euh!

Ben tout a planté.

J’imagine que c’est ma connexion Internet ici je suis en campagne avec tout le monde qui fait du télétravail, c’est pas évident.

J’ai décidé de vous faire un Facebook Live sur une des choses qui sont… qui est la plus dérangeante, quand on possède un eCommerce.

C’est quoi?

Bah c’est des clients qui viennent sur notre site, que finalement, ils n’achètent pas euh.

Alors je t’ai préparé des raisons que c’est universel.

J’en parle tout le temps des mêmes raisons.

Pourquoi les gens abandonnent les transactions sur votre site Internet?

Je vais vous donner des exemples, et aussi bien comment faire pour éviter ça?

On est en Facebook Live, ça va être un show qui va pas être disponible en podcast et par la suite, qui va être disponible aussi sur YouTube.

Mais si vous avez des questions, n’hésitez pas pour intervenir parce que je vois des commentaires directement sur mon ordinateur.

Puis, ça va vous permettre aussi bien d’approfondir le sujet si vous avez des questions.

Peut-être il va y en avoir des questions sur pourquoi est ce que des gens commencent à remplir des formulaires de contact sur mon site puis ils ne finissent pas?

Pourquoi est ce que les gens viennent chatter sur mon site et que finalement ils n’achètent pas?

Pourquoi est ce que les gens qu’on parle un prix et puis finalement, ils n’achètent pas sur mon site.

Vous avez des questions comme ça n’hésitez pas.

Oubien même comment faire pour éviter ou pour relancer les gens qui ont abandonné les transactions sur mon site web.

Je vais faire tout un Facebook Live là-dessus aussi prochaine.

Stay tuned!

vous allez voir ça.

Alors, Vincent Chaput qui me salut, merci Vincent!

Bon, alors, je monte tout de suite « Les Tops Raisons pour laquelle les gens abandonnent leur panier d’achat sur votre site internet ».

On regarde ça Extra costs too high, (shopping, tax, fees), alors bon je vous ai préparé un exemple pour ça que les Extra fees sont vraiment trop élevés.

On va aller voir ensemble le site de Ikéa Canada.

OK, alors je veux commander une bibliothèque Billy, vous voyez que la bibliothèque est à 59 dollars.

Là je rentre mon adresse, je rentre mon code postal, choisir ma place de shipping et puis on se rencontre que…

la livraison…

Excusez moi, c’est le coût de la livraison qui est 59 dollars, le coût de la bibliothèque, c’est 114 moins 59.

Je vais vous dire que c’est combien, 114 moins 59 ça fait 55 dollars.

Alors, pour une bibliothèque à 55 dollars, on a des frais de livraison de 59 dollars.

Trouvez vous que ça fait du sens?

Pas tellement.

C’est un bon exemple ça, d’un frais qui est ajouté au checkout puis fait que les gens avaient abandonné.

Je sais que ça à l’air, vous dites, puis vous dites bon, mais c’est tout à fait logique.

Mais la réalité, c’est que Ikea quand même un gros joueur.

Puis voyez, il y a quand même ce problème là.

Je peux vous dire tout de suite, qu’il y a Archambault et Renaud-Bray ont le même problème, car quand on achète juste un livre.

J’ai acheté ce week end une pièce pour une petite trottinette de mes enfants, ils ont brisé leur trottinette.

Juste la pièce là, c’est un morceau de plastique qui ça de long c’était 13 dollars.

C’est tout à fait raisonnable.

Ça part de Toronto puis ça s’en vient ici ça coûte 13 dollars de shipping.

Ca, c’est clairement une raison pour abandonner le Checkout, pour abandonner le panier d’achat.

C’est en faite, c’est quoi?

C’est la top raison si on regarde sur le palmarès des raisons.

Moi j’habite, j’ai la chance d’habiter à 10 km des douanes américains.

Ce qui fait que quand je vois que les frais de shipping comme ça sont trop chers, je me fais livrer ça aux États-Unis parce que pour le même prix, ah!

enfaite non, pour le même prix de produit, je peux avoir un shipping qui va être comme six, sept, dix fois moins cher.

Des fois, ça va coûter comme deux piastres (2$) le shipping.

La deuxième raison pour laquelle les quittent votre site internet sans acheter, c’est « The site wanted me to create me an account ».

Ça, c’est un pain.

Et ceux qui sont sur Magento, ok, souvent ou même woocommerce vont avoir le même problème.

J’ai voulu faire un achat d’un livre ici sur le site Archambault, vous connaissez Archambault…

Ok, voilà!

Alors je suis sur le site de Archambault comme vous voyez, j’ai voulu acheter un livre.

Ça m’a demandé êtes-vous déjà client?

ou vous n’avez pas de compte?

Puis là, créer mon compte.

Là, faut que j’aille créer mon compte, nom, prénom, adresse, mot de passe, confirmer le mot de passe.

Je ne veux pas avoir un compte chez Archambault, moi, j’achète mes livres chez Amazon.

Mais des fois, il y a certains livres québécois qui sont pas disponibles sur Amazon.

Alors là, il faut que j’achète sur les sites Québécois comme Archambault.

Et voyez-là à quel point c’est compliqué.

Il faut que je crée un compte.

J’ai du le goût d’avoir un énième mot de passe moi?

Paranthèse, mes beaux parents que j’aime beaucoup, je vais être sympas à ça.

Mes beaux parents, bah ils oublient toujours leurs mots.

Je ne sais pas si c’est la même chose pour les gens dans votre famille.

Mais si vous avez tendance à oublier vos mots de passe, peut-être que vous ne devriez pas demander à vos clients de se créer un mot de passe sur votre site.

Ça, c’est pas winner comme on dirait.

Alors la troisième raison : « Too long / complicated checkout process ».

OK, là, je vais vous montrer.

Vous savez, peut-être, moi, j’ai été Vice président Technologie Marketing chez Voyages à Rabais, qui est le plus gros site de eCommerce de voyage au Québec qu’il était, car moi, j’étais là.

Et là, ils ont fait une refonte de leur site Internet qui est un bon mauvais exemple où ils demandent beaucoup de questions.

Vous allez voir qu’est ce que je veux dire par un process qui est long et qui est trop compliqué.

OK, ici, je m’apprête à acheter un voyage, on s’entend.

Ce n’est peut être pas le bon temps de l’année avec la crise de coronavirus, je ne sais pas à quel moment vous allez écouter ces vidéos là, mais si vous regardez attentivement, vous allez voir qu’on demande.

Est ce que c’est monsieur ou madame, le jour, le mois de naissance, l’année de naissance, le prénom et le nom de famille, le courriel, le téléphone pour chacun des passagers.

Ok, ça fait 1, 2, 3, 4, 5 6, 7, 8 champs par passager.

Il y a deux passagers donc 16 champs.

Ou je me depêche parce que j’ai 17 minutes pour compléter ma transaction.

Je sais pas là vous, mais si on achète un voyage, premièrement, il faut que je vérifie que la gardienne, faut que je vérifie que ma belle mère, faut que je vérifie peut-être mon solde de carte de crédit, faut que je vérifie si j’ai bien le droit de ses vacances avec mon patron, si ma conjointe a bien le droit à ses vacances avec son patron.

Tout ça en 20 minutes.

On continu, donc 1, 2, 3 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12 champs, plus une case à cacher, 13 champs.

Quand on captule 16+13, 29 champs, 30 champs qu’il faut remplir.

En, il me reste déjà 15 minutes.

J’ai juste pris le temps de regarder et de montrer le Prix à ma blonde.

J’ai quinze minutes pour remplir 30 champs, mais j’ai 30 secondes pour remplir un champ, 30 secondes, il y en a qui sont faciles : Prénom, nom, adresse, c’est très, très facile.

Mais peut-etre que je suis pas sûr du prénom ou du nom de famille de ma blonde tel qu’il est écrit sur son passeport, peut être pas tout à fait sûr de l’année de naissance de ma conjointe.

A 20 minutes, c’est très, très, très, très serré.

Comme vous voyez, on demande peut être trop d’explications…

trop d’informations…

Pourquoi est-ce qu’on demande simplement prénom et nom de famille en un seul champ?

Puis qu’on n’a pas un script ou un employé qui va aller aller le formater à la place du client pour limiter le nombre de d’achats.

Je suggère là, mais à quel point est ce qu’on a besoin du nom et prénom de facturation quand qu’on est déjà les passagers?

Je vous le demande à quel point est ce qu’on a besoin de la province?

A quel point qu’on a besoin de la ville si on la code postal?

et même à ça à quel point est ce qu’on a besoin de code postal?

On jase là!

Je sais que dans de le domaine du voyage, il y a une loi qui dit que sur la facture du client devrait apparaître l’adresse.

Mais la loi ne dit pas, il devrait apparaîsse l’adresse complète.

Alors peut être qu’on n’a pas besoin de toutes ces champs là.

Il y a une réflexion à faire.

Garder un autre courriel ici pour repondre, deux numéros de téléphone, c’est quand même beaucoup.

On se pose la question est-ce qu’on a vraiment besoin de toutes ces champs là?

Si vous avez l’impression.

Puis, je vous le suggère, je vous suggère fortement.

Dans le eCommerce Coaching Club là, je passe une semaine entière, qui consacrée à l’optimisation de l’expérience client, du début à la fin du processus d’achat.

Et là, je m’en demande de faire…

honnêttement vous pouvez le faire en regardant cette vidéo là où, juste après avoir regardé ce vidéo là.

Mettez vous dans la peau d’un client qui, pour une raison ou pour une autre, tombe sur votre site web pendant qu’il est à la recherche de vos produits ou services, tombe sur votre site Web, puis là, a regardé le parcours du combattant qu’il doit faire, chercher le produit, ajouter à son cart, aller dans le cart, parce que des fois, on ne vend pas dans le cart automatiquement.

Ensuite, remplir son code postal, dès fois, ça prend ça.

Après ça, c’est combien de champs qu’il a à remplir?

Combien d’étapes qu’il a à remplir?

Posez vous la question est ce que moi, j’ai envie de remplir à toutes ces étapes là?

Est ce que moi, j’ai envie de compléter la transaction ou simplement d’aller sur Amazon, qui ont déjà toutes les informations pis qui est…

Buy now!

Vous connaissez ma réponse?

Prenez le temps de voir comment vous pouvez optimiser votre processus d’achat sur votre site web.

Je vous montre les autres raisons, I couldn’t see / calculate total order cost up-front.

Ça ramène à l’exemple de Ikéa qui double le montant de ma commande, rendu à l’étape de checkout.

Quand dans le fond, ben à l’origine, Il aurait pu de me dire pour livraison au Québec c’était à 50 piastres (50$), puis je l’aurais su.

Même avec, structube qui vient de changer leur stratégie.

Je ne peux pas vous le montrer, mais il y a structube qui chargeait 60 dollars de livraison, 60 dollars.

J’ai commandé la semaine dernière, un petit banc, comme ça, Ok.

C’est pas gros.

30 piastres (30$) mais il me charge 60 dollars de livraison.

Peut être que c’est un peu trop, puis peut être qu’il devrait l’écrire sur leur site web.

Parce que c’est clairement comme on voit ici là 1, 2, 3, 4ème raison pour laquelle les gens abandonnent leur panier d’achat chez vous.

C’est que…

Ils peuvent pas calculer le total cost up-front.

Websites had erros or crashed, ça, c’est un classique, pas besoin de vous en parler.

I didn’t trust the site with my credit card information.

Bon!

Ça là, l’exemple, le meilleur exemple pour ça ok, c’est…

en faite, contre exemple de ce que vous pouvez faire pour augmenter le niveau de trust, c’est sûr que ça vous prend bien entendu un certificat SSL.

C’est quoi les certificats SSL?

Je vais vous montrer, si on retourne sur le site de Voyages à Rabais.

Il y a un petit cadenas ici à côté de l’adresse Voyages à Rabais, si on s’en va sur Archambault, il ya un petit cadena.

C’est un certificat de sécurité.

C’est un minimum.

Je vous le dis, mais la réalité, c’est que vous en avez sûrement.

Mais l’autre chose que vous pouvez faire pour augmenter le trust.

Quand quelqu’un fait une transaction chez vous, c’est près du champ de Carte de Crédits, vous mettez le petit logo Visa, le petit logo MasterCard.

Vous mettez une espèce de logo, de cadenas ou de certificat de sécurité si votre émetteur de certificats de sécurité vous en donne un.

Vous pouvez mettre là.

Ce que vous voulez faire, c’est de vous assurer que les gens aient confiance dans votre processus d’achat.

On va aller voir les prochaines raisons.

Ah!

oui, Delivery was too slow.

On a Vincent Chaput, qui a un bon commentaire, qui dit Imaginez les produits réglementés qui obligent les commerçants à recueillir ces informations.

Ouais, peut-être ça peut être l’idée, Vincent, tu tiens un bon point.

Peut être que ça peut être une bonne idée de poser ces questions là après le checkout.

Je donne un exemple si vous avez beaucoup de questions à poser à votre client, OK, mais vous voulez optimiser la vente.

Que clairement tout le monde veut faire plus de vente sur son site web.

Ce que moi je fais tout le temps dans ces situations là, c’est que je pose le minimum de questions possibles au client.

Après ça, je demande sa carte de crédit.

Alors j’ai suffisamment d’informations que j’ai demandé au client pour m’assurer ou pour m’assurer que lui, il comprenne qu’il aurait fait une transaction d’achat.

Le minimum, strict minimum.

Là, vous demandez son numéro de carte de crédit, le client comprend qu’il aurait fait une transaction d’achat, c’est clair.

Juste après, vous pouvez poser d’autres questions après que le client ait mis sa carte de crédit, vous avez droit de posez d’autres questions?

C’est légal?

Alors là, vous lui poser des autres questions ou voulez lui envoyer un courriel avec comme titre immédiatement, questions au sujet de votre commande, puis là vous lui posez des autres questions.

Comme ça, vous n’êtes pas entrain de nuire à votre taux de conversion, loin de là.

Regardez les autres exemples.

Delivery was too slow.

Bon.

Hier soir, j’étais dans mon lit.

Je voulais commander sur Amazon.

Je l’ai commandé, qu’est-ce que je voulais commander déjà là?

des chambres à air pour le vélo de mes enfants OK.

C’est de petit vélo d’enfant, de genre trottinette, des chambres à air de 12 pouces, ce genre d’affaire que je peux trouver dépanneur ça tonne.

Alors je m’en vais sur Amazon, je commande ça, c’est cinq piastres (5$), Delivery mois de Mai.

Mais bon, elle, excuse Amazon.

Je sais très bien qu’actuellement qu’ils sont entrain de délayer les commandes, privilégient les commandes de produits nécessaires à la crise du Coronavirus.

Mais ça reste ce que j’ai pas…

j’ai pas même pas cliqué sur confirmer ma commande.

Parce que je me dis et bien là, je veux vraiment que mes enfants commencent à faire du vélo au mois de mai quand je suis déjà tanner des avoir à la maison, comme en tout temps, je veux qu’ils dorent.

Comprenez, alors si la livraison est vraiment lente comme ça là, genre 1 mois, 2 mois…

Pour ceux qui regardent la vidéo.

On est présentement au mois de mars, OK je veux pour que vous compreniez que ça fait comme un mois et demi, deux mois de livraison pour des petits chambres à air de vélo, c’est vraiment, vraiment beaucoup trop long.

Alors vous, même chose sur votre site web si vous avez des produits en DropShipping et trouvez vous un entrepôt au Canada ou aux États-Unis qui tiennent vos produits et puis qui sont en mesure de expédier plus rapidement à vos clients.

On est habitué aujourd’hui, de nos jours, donc à des livraisons super rapides même qu’Amazon Prime dans certaines villes américaines.

Il offre des livraisons Same Day, je veux dire…

Si vous voulez compétitionner avec ça, vous pouvez pas avoir des produits, de livraisons quatre à six semaines.

En tout cas, moi j’achèterais jamais sur votre site web.

Ensuite, Return Policy wasn’t satisfactory.

Ok!

Un autre bon exemple.

J’ai acheté, je répète là sur structube, j’en fais de la mauvaise ou de la bonne publicité.

C’est ça de long Structube, leur politique Achat / Retour, c’est pas de retour, pas de remboursement, échange seulement.

Même ça, si vous achetez en ligne, vous voulez en échange, on vous donne carte cadeau qui n’est pas utilisable en ligne.

Ca c’est une mauvaise politique.

D’avoir su ça, j’aurais peut être pas acheté directement sur leur site Web.

Mais la réalité, c’est que je suis pas aller voir, mais c’est sûr que s’il avait une politique de retour qui est claire pis qui est même légèrement à l’avantage du client, vous allez augmenter vos chances de convertir les clients.

Pensez y bien!

Sérieusement, ça vaut la peine d’avoir une politique qui est claire.

Ça vaut la peine d’avoir une politique qui est favorable aux clients.

Ils vont avoir envie d’acheter plus, puis ils vont avoir envie d’acheter plus souvent.

Comme vous voyez, c’est clairement une des raisons principales pour laquelle les gens abandonnent leur panier d’achat sur votre site Web.

There weren’t enough payment methods, un autre classique, c’est aussi.

Là c’était important, je veux juste un avertissement à ceux qui ont des…

il y a beaucoup d’avertissements à faire là-dessus.

Non, il y a du monde qui ont des sites web, ils vont vous permettre d’utiliser juste votre carte de crédit, car il y a des sites web que ça va être seulement PayPal.

Il y a des sites web que ça va être Apple Pay, plus PayPal.

Il y a des sites Web, ça va être Amazon Pay, plus Apple Pay, plus Google Pay, plus PayPal, plus Credit Card.

C’est trop, c’est trop, c’est trop.

Il faut permettre à l’utilisateur d’utiliser la méthode de paiement qu’il veut.

Mais trop de méthodes de paiement c’est comme pas assez.

OK, je suis tombé sur un site web, pas plus tard que samedi.

Je voulais acheter un bidule, il y avait 4 boutons de checkout, ok.

4, mais pas nécessairement, mais ça me prend du jus de cerveau pour décider laquelle je prends aujourd’hui.

Moi voilà clairement, si tu m’offres carte de crédit ou une autre méthode de checkout, ça se pourrait très bien que je prenne l’autre méthode de checkout.

Pourquoi?

Parce que l’autre méthode de checkout, par exemple, PayPal, va peut être m’offrir une protection d’achat supplémentaire que ma carte de crédit seulement ne fera pas.

Donc, ça vaut la peine, pis des études le disent ça vaut la peine d’offrir plus qu’une méthode de checkout.

Je ne sais pas si vous, sur votre site, vous offrez plus qu’une méthode de checkout.

Mais si ce n’est pas le cas.

Méthode de Paiement c’est-à-dire, si ce n’est pas le cas, prévoyez en à offrir plus qu’une, c’est un must.

Maintenant, en offrir 4, 5 c’est peut être trop.

C’est peut être trop, ok comme dans le cas du site Web où je suis allé samedi, qui offrait Amazon Pay, Google Pay, PayPal pis carte de crédit seulement.

Ah oui, il y en avait un autre que je ne connaissais même pas le nom.

C’est vrai qu’il y en avait un cinquième.

C’est pour ça que ça m’a pris du temps de réfléchir et de décider lequel je vais prendre.

Il y a une que je ne connaissais même pas pour voir je suis dans le domaine via nouvelle méthode de paiement, car je connaissais même pas.

Donc, on s’entend, c’est une des raisons pour laquelle les gens abandonnent, puis finalement The credit card was declined.

C’est là, je vois juste 4%, mais je vous dis il y a beaucoup d’argent à faire avec cette méthode là.

Je me rappelle longtemps j’étais dans le domaine voyage.

On avait beaucoup de monde que des cartes de crédit passaient pas.

Pourquoi?

Parce que des fois, ça se flaguer comme étant de la fraude quand vous vendez des choses chères.

Même moi, je m’en va dans un magasin, je sors ma carte de crédit pour acheter un affaire de 3000 piastre, il se pourrait que la transaction passent pas.

Non pas que je n’ai pas d’argent sur ma carte de crédit.

Non, parce que ma carte de crédit a pris la liberté de bloquer ma carte.

Parce que elle pense que ce n’est pas être dans la fraude, elle veut me protéger.

Mais moi, le beau Cave, je suis derrière la caisse, puis je ne peux même pas acheter.

T’as de l’air d’un cave, t’as de l’air d’un gars qui n’a pas d’argent.

Ok, bon ça, c’est des situations qu’on voit aussi beaucoup sur Internet nécessairement.

Que vous vendez du voyage, un service de coaching, des vélos en ligne, n’importe quoi.

C’est quelque chose qui est possible que la transaction soit refusée.

Pas parce que le gars, il n’a pas d’argent, parce que la transaction a marqué comme la fraude.

Alors si vous avez l’opportunité, allez voir la raison pour laquelle la transaction est refusée.

Puis, relancer le client pour passer sa transaction avec lui.

Vous pouvez l’appeler le client puis l’envoyer un courriel.

Mais moi, je suggère si vous avez pas un super gros volume, quand j’ai pas un super volume, si vous avez, disons 3 à 5 transactions refusées par jour là.

Vous devriez vous même en tant qu’entrepreneur, prend le téléphone puis appeler le client.

Bien sûr, si vous en avez ça.

Mais là, il faut mettre en place une procédure pour relancer le client, procédure automatisée par courriel ou bien si le service clientèle qui relance le client, un texto ou n’importe quoi.

Ce client là, il a quand même passe à travers toutes les étapes.

Vous avez payé pour l’acquérir.

Il a passé à travers toutes les étapes.

Il y a même mis sa carte de crédit, pis Il n’a pas pu acheter, il y a une valeur inestimable.

Si vous avez votre propre compte Stripe, je parle pas de ceux qui utilisent Shopify, mais je parle de ceux qui ont leur propre compte Stripe.

Disons que vous avez woocommerce, vous avez programmé vous même votre site Internet, ok.

Vous avez la carte de crédit, elle reste dans le compte Stripe.

Vous allez voir premièrement, la raison pour laquelle la transaction était déclinée.

Puis deuxièmement, vous pourriez repasser même la transaction.

OK, donc, vous appellez le client, puis dire pas besoin de me donner votre carte de crédit là.

Fait juste appeler à votre carte, envoies-moi un petit message, puis moi, je le repasse.

Je veux dire que ça augmente le taux de conversion, c’est clair et net.

Donc, je répète ok, les raisons pour laquelle les gens abandonnent les transactions sur votre site web Extra costs too high (shipping, tax, fees).

C’est vraiment important, diminuer le coût de shipping, utiliser Buster Fetcher si vous voulez économiser sur le Shipping.

The site wanted me to create an account, ça c’est un killer de conversion, je vous le dis, c’est le pire.

Il fait du 37%.

Moi, entant que acheteur sur internet là, j’abandonne tout le temps.

Too long complicated the checkout process, on le voit tout le temps ça, les sites du gouvernement, je veux dire que c’est un bon exemple.

I couldn’t see calculate total order cost up-front, l’exemple de Ikéa.

Allez voir Ikéa, elle n’a pas faire.

Websites had errors crashed, mais ça, vous le savez.

Je vais faire une petite parenthèse pour le Websites had errors crashed.

Je fais une petite parenthèse.

Moi, j’ai beaucoup de sites web, puis de produits et services que je vend sur internet.

A toutes les fois que j’ai un bogue qui m’a coûté de l’argent.

Je programme un petit script ou je fais programmer un petit script pour vérifier si ce problème là arrive à nouveau dans le future et à être alerté.

J’utilise Uptime Robot qui fait la surveillance de ces choses.

Vous allez voir ça?

C’est quand même interessant.

I didn’t trust the site with my credit card information; Delivery was too slow.

On veut pas de dropshipping qui prennent 4 à 6 semaines.

Return Policy wasn’t satisfactory; There wasn’t enought payment methods, puis The credit card was declined.

Bah alors, ça fait le tour.

Si vous avez d’autres questions, il faut les mettre dans les commentaires, je vais y répondre probablement plus tard.

Je vous remercie d’avoir été là.

J’apprécierais si vous pouviez partager ce Facebook Live là, puis ce vidéo là, à vos amis, à 2 types de 2 personnes.

Alors vous pourriez partager à vos amis son eCommerce.

Ça c’est un classic, je serais comme n’importe quel Youtubeur, je vous dit de faire ça.

Mais, j’aimerais ça que vous preniez, mettons que vous allez sur cette web, vous allez sur le site d’Archambault.

OK et vous vous rendez compte que c’est vraiment de la merde le processus de conversion.

Prenez mon petit video, prenez le lien par envoyer la au service à la clientèle, ou au responsable marketing juste pour que soit au courant à quel point l’expérience est merdique.

Puis là-dessus, j’aimerais ça.

Peut-être, je ne sais pas si je peux vous laisser une des mauvaises expériences de checkout, IGA, Epicerie En ligne, qui est un excellent contre exemple aujourd’hui, parce qu’on est en pleine crise de coronavirus, je monte le site web.

Pis Je ne sais pas si il me met en file d’attente, mais maintenant, il me met en file d’atteinte dès fois 2 heures de temps.

Parce que ça là, c’est clairement une façon de nuire à la conversion.

Ah Oui!

Il me met en file.

Mais voilà!

comme ça, c’est impossible que je puisse convertir sur votre site web.

Ha ha!

Ha ha!

Ha ha!

Merci tout le monde!

Peace!

Puis bonne vente!

 

 

 

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