Je suis toujours très surpris de recevoir des appels de clients potentiels qui me disent avoir fait leur choix de plateforme de ecommerce. Pourquoi surpris ? Parce que la plupart du temps, ils ont fait le mauvais choix de plateforme. Ne tombez pas dans les pièges marketing qui vous sont tendus et faites vos recherches comme il faut.

Habituellement, un marchand qui planifie vendre en ligne va faire deux choses;

1. considérer les plateformes dont ils connaissent le nom pour en avoir vu une publicité sur Facebook ou ailleurs;
2. contacter une agence web de leur région pour les faire soumissionner pour leur bâtir un site transactionnel.

C’est votre cas ? C’est le cas de tout le monde, ne vous inquiétez pas.

Ce qui est très drôle (et dommage) c’est quand le marchand pose une question dans un groupe d’entrepreneur sur Facebook : j’ai entendu parler de la plateforme de eCommerce XYZ (meaning: j’ai vu de la pub), qu’en pensez-vous ? et qu’alors des commentaires se déferlaient. Malheureusement, la plupart critiquaient vivement le choix.

Qu’allez-vous faire alors si votre choix était déjà fait et que vous aviez déjà commencé le travail ? Il est trop tard. Vaut mieux faire un choix avisé dès le départ.

Hébergée vs. à télécharger

À part les marketplaces comme Etsy, Amazon et Ebay, il existe deux types de plateformes de eCommerce:

1. Les plateformes hébergées (Shopify, Zoey, PanierDAchat.ca, VotreSite.ca, Wix, etc…)
2. Les plateformes à télécharger (Magento, Prestashop, OpenCart, etc…)

Les plateformes de eCommerce hébergées

Heureusement qu’on n’est plus en 2007 ! À cette époque, il fallait tout programmer quand on voulait faire du commerce en ligne. Il fallait trouver un programmeur, un API pour le paiement en ligne, comprendre comment fonctionnaient les certificats de sécurité SSL pour avoir une connexion HTTPS sécurisée, trouver un hébergeur web, etc…

Mais depuis, bien heureusement, la barre pour pouvoir commencer à vendre en ligne est beaucoup plus basse. C’est maintenant très facile de prendre une plateforme hébergée, d’ouvrir un compte, de tout mettre en place et de pouvoir commencer à vendre en moins d’une journée.

Vous avez sans doute entendu parler de Shopify ? de PanierDAchat.ca ? de VotreSite.ca ? de Lightspeed ? Ce sont des plateformes hébergées.

Contre un tarif mensuel, elle vous fournissent :

• certificat de sécurité
• plateforme de paiement
• site internet avec des designs parmi lesquels choisir et même personnaliser
• fonctionnalité de panier d’achat
• hébergement
• support
• et bien d’autres choses…

Ce qui est particulièrement bien avec ces plateformes faciles d’utilisation, c’est qu’un peu n’importe qui peut l’utiliser. Vous n’avez pas besoin d’être programmeur ou d’être crack en informatique pour comprendre comment ajouter des produits ou modifier un menu sur votre site web.

Aussi, ce qui est bien, c’est que la seule préoccupation qu’il vous reste, c’est de vendre. Ce n’est pas de gérer et de comprendre la plateforme.

Le coût ? Très abordable. En général, vous avez des plans de 30 à 200$/mois. Le prix dépend des fonctionnalités, du volume, et de la commission que vous paierez sur les transactions par carte de crédit.

Il y a aussi un autre avantage : si vous voulez une fonctionnalité qui n’est pas disponible, ces plateformes ont souvent des communautés actives et un App Store. Ce qui veut dire que si, par exemple, vous voulez offrir à vos clients un choix de “pick up locations” pour ramasser leur commande physiquement dans leur région, les chances sont qu’un autre développeur de la communauté aie déjà programmé cette fonctionnalité et l’offre gratuitement ou à quelques dollars par mois.

Génial, simple et facile. Que demander de mieux ? De la versatilité !

Les plateformes de eCommerce à télécharger

Magento, Prestashop, WooCommerce sont des plateformes de commerce électronique très utilisées dans le monde.

L’avantage principal c’est qu’en téléchargeant le “code” de ces plateformes, vous pouvez embaucher un programmeur pour le modifier et le modeler selon vos besoin.

Le désavantage ? La complexité et le coût pour maintenir ces solutions.

D’abord, vous aurez besoin d’un hébergeur, d’un certificat SSL de sécurité et d’une personne très technique. Ensuite, intégrer un design que vous aurez acheté – ou un design que vous aurez fait faire par un designer – va prendre beaucoup de temps et d’énergie.
Finalement, s’il y a des bugs, vous devrez trouver des manières de les résoudre. Même s’il y a une communauté, il y a rarement du support et, de toute manière, les gens diront que vous êtes la cause du bug. Un peu comme si vous achetez un plan de maison et qu’un plancher est croche: le dessinateur du plan va vous dire que vous l’avez construit croche et ça sera à vous de démontrer que ce n’est pas de votre faute.

Au final, ce sont des solutions recommandables seulement à une partie des commerçants. Et j’en parle plus bas…

Agences de web

Appeler une seule agence qui fait des sites web dans votre région est à priori une erreur.

Pourquoi ? parce que travailler et programmer en utilisant une plateforme de commerce électronique à télécharger (Magento, Prestashop, WooCommerce ou  même programmer ou faire un design sur Shopify) est une tâche très complexe.

En réalité, c’est comme apprendre Mac ou Windows. Si vous êtes un pro de Windows, vous vous trouverez possiblement désorienté sur Mac et, en fait, vous ne pourrez pas faire ce que vous voudrez comme vous le voudrez.

Ou bien on pourrait comparer ça à l’apprentissage d’une langue. Si vous avez appris l’espagnol, vous avez sans doute travaillé très fort pour l’apprendre. Mais si on vous demande de faire de la vente en Allemagne, vous n’en serez pas capable.

C’est ce qui arrive avec les agences de web. Elles ont l’habitude de travailler avec Magento ? ne leur demandez pas de travailler sur une autre plateforme. Ils vont peut-être vous dire qu’ils sont capable, mais ça va leur prendre un temps fou et le résultat risque d’être décevant.

Mais alors, pourquoi dis-je que c’est une erreur de contacter une boîte de web au début de votre projet ?

Simplement parce que, peu importe vos besoins, ils vont vous recommander de prendre la plateforme avec laquelle ILS sont à l’aise. Comme ils la connaissent, ils sont à l’aise de travailler dessus et de la recommander pour exécuter un projet. Et si ça se trouve, ils ne connaissent peut-être même pas les fonctionnalités des autres plateformes.

En faisant affaire avec eux, vous vous ramasserez probablement avec une solution qui n’est pas idéale pour vos besoins, à un prix certainement trop cher. Et si vous décidez un jour de ne plus faire affaire avec eux, il y a des chances pour qu’une autre agence ne veuille pas prendre le relais de l’agence précédente et vous oblige à faire un nouveau site internet avec eux. Situation très désagréable et vraiment pas idéale.

Je ne dis pas de ne pas téléphoner à une agence web pour avoir une soumission. Je dis seulement de ne pas vous fier à eux pour des conseils.

Voici ce que vous devriez faire: appelez au moins trois agences en leur demandant avec quelle plateforme ils sont à l’aise. Ensuite, lisez mes conseils ci-bas, et faites soumissionner celles qui travaillent avec la plateforme que VOUS aurez choisie.

Beaucoup de conseils, mais comment choisir ?

Lisez les paragraphes qui parlent de votre situation:

Je ne vends pas encore en ligne, ni en magasin

Vous partez de zéro. Essayez d’investir le moins possible pour tester votre projet d’affaires. Allez avec une plateforme du genre de Shopify, PanierDAchat.ca ou VotreSite.ca ou Zoey.com

Minimisez le coût et le délai pour vendre en ligne et mettez votre argent sur le marketing. Prenez vos photos avec l’application mobile SnapShop, tous vos produits seront photographiés en quelques minutes. Ils s’occupent de la retouche et de l’optimisation des photos.

Je vous suggère aussi de vendre sur les marketplaces (Amazon, Ebay, Etsy). Vous n’avez pas une marque connue et vous voulez faire des ventes? Soumettez vos produits au marché international le plus vite possible !

J’ai un blogue et je voudrais vendre certains produits

Si votre blogue est sur WordPress, c’est super. Prenez WooCommerce (un plugin gratuit) et assurez-vous d’avoir un thème WordPress qui prend en charge WooCommerce. Faire l’intégration vous prendra au maximum une journée et vous pourrez commencer à vendre très vite.

Pour obtenir des photos rapidement, téléchargez une application comme SnapShop pour photographier tous vos produits rapidement, en moins de 24 heures, toutes vos photos seront prêtes à importer sur votre nouveau site.

J’ai un ou deux magasins physiques et je ne vends pas encore en ligne

Vous partez presque de zéro, mais au moins vous avez déjà une clientèle et une marque. Je vous suggère de l’utiliser comme “leverage” pour votre site internet.

Ramassez dès aujourd’hui les adresses courriel de tous vos clients. Lancez votre site internet transactionnel le plus vite possible et envoyez des emails à vos clients pour qu’ils achètent sur votre site internet.

Je vous suggère de commencer avec une plateforme hébergée du genre de Shopify, PanierDAchat.ca ou VotreSite.ca ou Zoey.com

Dépêchez-vous à vendre en ligne.

Téléchargez une application comme SnapShop pour photographier tous vos produits rapidement, en moins de 24 heures, toutes vos photos seront prêtes à importer sur votre nouveau site.

Si vous avez un peu de temps, mettez vos produits sur Amazon et profitez-en pour ouvrir votre boutique Amazon sous un autre nom afin de vendre à un prix inférieur sans nuire à votre marque principale.

J’ai plusieurs succursales ou bien j’ai un gros budget

Si vous voulez investir pour les cinq prochaines années et que vous avez un bon budget, c’est vraiment la seule situation pour laquelle je recommande de faire appel à une agence web et utiliser une plateforme à télécharger comme Magento, WooCommerce, Shopify Plus, Shopify ou Prestashop.

D’abord, comme je disais plus haut, prenez le temps de comparer les solutions et faites votre choix sans téléphoner à une agence web. En plus de mes conseils, allez lire sur internet les reviews et les comparatifs entre les plateformes.

Si votre budget est illimité ou si vous avez de très grandes aspirations pour l’avenir. Si vous voulez absolument avoir un site multi-langue, multi-currency (Euros, USD, CAD), ou gérer plusieurs sites de vente en ligne simultanément à partir d’une seule plateforme, alors le choix est clairement Magento. C’est la plateforme la plus robuste, versatile qui existe sur le marché actuellement. Par contre, elle coûte très cher à mettre en place (les programmeurs chargent cher) et elle coûte très cher à maintenir (ça prend des serveurs bien paramétrés).

Si vous voulez une solution plus facile, mais que vous avez un bon budget, allez avec Prestashop ou WooCommerce. WooCommerce est basé sur WordPress, une solution de blogue très facile d’utilisation, et est recommandable si vous avez peu de produits, peu de commandes, et peu de roulement de produits. Prestashop et WooCommerce vous permettront les deux d’avoir un site internet bilingue (via le plugin WPML pour WooCommerce). Ce sont deux solutions recommandables, moins chères que Magento, mais tout de même plus dispendieuses à mettre en place et à maintenir que Shopify.

Si vous voulez de la simplicité, allez avec Shopify ou Shopify Plus. Par contre, vous n’aurez pas beaucoup de versatilité et votre site sera unilingue.

Si vous voulez une solution québécoise, pensez à VotreSite.ca (pas cher, avec support) ou PanierDachat.ca.

L’avantage de PanierDAchat.ca, c’est qu’une firme de programmation web est en arrière et pourra vous programmer des choses si vous en avez besoin.

Pour ce qui est de VotreSite.ca, l’avantage, c’est que le travail est fait gratuitement par des stagiaires.

Pour vos photos, utilisez SnapShop, une application mobile qui vous permettra de photographier tous vos produits rapidement. C’est bien parce que vous n’avez pas besoin de payer un photographe professionnel.

TL;DR

Vous n’avez pas pris le temps de tout lire ? retenez au moins ceci: allez vendre en ligne le plus vite possible en dépensant le moins possible et en vous assurant de ne pas être pris à devoir faire affaire avec la même firme de programmation web dans l’avenir.

Avez-vous des questions ou des commentaires?

N’hésitez pas à nous soumettre un sujet dont vous aimeriez que nous traitions!