Nous avons publié depuis quelques temps des billets sur l’expérience client post-achat pour les transactions faites en ligne. Cette fois-ci, c’est pour un autre public : les travailleurs autonomes. Principalement, parce que j’avais quelques trucs faciles à mettre en place pour les aider à se faire remarquer par leurs clients.

Par contre, il y a certainement moyen d’intégrer certains de ces trucs à un commerce en ligne, tout dépendant du créneau. Prenez le temps d’y penser, ce sont de petites attentions toutes simples, mais que nous avons tendance à négliger et qui peuvent influencer de beaucoup la rétention de votre clientèle. Quelques-uns de mes autres articles sur l’expérience client pourraient également vous aider à ce niveau. (les liens sont affichés au bas de la page)

Voici donc quelques trucs pour vous, travailleurs autonomes, afin de donner un effet Wow à vos clients, même APRÈS vous avoir été embauché !

Offrir une carte cadeau de 20$ SAQ par la poste

C’est la première idée qui me vient en tête et qui est d’une évidence incroyable !

Aussitôt votre mandat terminé, ou signé (si c’est un mandat à long terme), préparez une courte note écrite au feutre noir à l’attention de votre client (J’écrirais « Merci pour votre confiance !, David »), signez-la de votre main.

Mettez-la dans une enveloppe avec une carte cadeau de 20$ à la SAQ ainsi que 3 cartes d’affaires.

Effet Wow garanti !

Nouvelle de l’industrie qui touche votre client

Sans doutes lisez-vous énormément de billets de blogue et de nouvelles concernant votre industrie. Disons que vous êtes conseiller financier ou gestionnaire de communauté: si vous voyez passer une nouvelle ou un billet de blogue qui touche l’industrie de votre client ainsi que la vôtre, envoyez-lui par email en lui disant « Je crois que ce texte pourrait vous intéresser. C’est un bon exemple d’un compétiteur qui fait XYZ sur les médias sociaux. Y avez-vous pensé ? ».

Votre client lui aussi aime s’intéresser à l’actualité de son industrie, mais sûrement ne verra-t’il pas passer de nouvelles au sujet des médias sociaux ou de la finance !

Lettre régulière/bulletin personnalisé

Mon conseiller financier m’envoie des rapports par la poste (mais il pourrait aussi les envoyer par courriel) et j’ai toujours l’impression que c’est lui personnellement qui me les envoie.

Il m’envoie aussi un résumé de l’actualité dans son industrie sous forme de bulletin.

Je trouve ça intéressant, mais ce que j’apprécie le plus c’est que ça m’est personnellement destiné, et qu’on dirait que c’est lui personnellement qui me l’a envoyé, et non un système automatisé.

Cette impression est super importante !

Aussi, faites un suivi avec votre client sur l’implémentation de vos recommandations.

Remise de rapport ou de documents ? La qualité, une priorité!

Si vous devez composer un rapport pour votre client, livrez-le sur un format de papier de très haute qualité. Mettez le paquet à l’impression.

Rappelez-vous que votre client a payé cher pour ce rapport, il doit ainsi représenter pour lui le prix qu’il a payé.

Il va sans dire que les fautes d’orthographe sont absolument inacceptables dans un tel rapport.

Si vous devez lui livrer un CD ou autre, arrangez-vous aussi pour qu’il soit livré dans une pochette personnalisée en carton que vous aurez fait imprimer d’avance.

Tout, absolument tout ce que vous lui livrez doit être non seulement irréprochable, mais aussi de très haute qualité.

N’oubliez pas de toujours lui donner 3 cartes d’affaires avec votre rapport/livraison.

Secrétaire ? non, vous !

Qui votre client a-t-il engagé? vous!

Pas votre secrétaire.
Pas votre chien.
Pas la centrale téléphonique du service pour lequel vous revendez les produits.
C’est VOUS !

Je ne dis pas que vous devez tout faire vous-même, mais arrangez-vous pour que ça ait l’air fait à 100% par vous. Si votre secrétaire intervient, arrangez-vous pour que le client pense que c’est vous.

Si vous déléguez du travail à d’autres, vous ne projetez pas l’image d’être big, vous projetez l’image de vous foutre du travail qui vous est demandé et pour lequel le client vous paie si cher !

J’espère que ces quelques trucs simples à mettre en oeuvre pourront vous aider à laisser votre marque!

C’était David Grégoire de l’équipe Monsieur eCommerce.

Quels autres trucs utilisez-vous pour vous faire remarquer?

Quelques autres articles qui pourraient vous aider  :

1- L’expérience client : charmez vos clients pour 0$

2- L’expérience client : comment épater vos clients?

3- Comment inviter tous vos amis Facebook à aimer votre page d’entreprise en quelques clics?